Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Cleanmopp

Chez Cleanmopp, nous nous engageons à fournir des outils de nettoyage de haute qualité et un service client exemplaire. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

  • Nom de domaine : https://www.google.com/search?q=cleanmopp.com

  • Email de contact : cleanmop@gmail.com

  • Adresse : 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA

1. Conditions de Retour

1.1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos produits.

1.2. État des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, propres (sans résidus de poussière ou d'eau) et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et manuels. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

1.3. Produits Non Admissibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de nettoyage liquides dont le sceau a été rompu ou les accessoires consommables (tels que les lingettes ou éponges déjà utilisées) ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de Retour

2.1. Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à cleanmop@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

2.2. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou article incorrect). Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.

2.3. Adresse de Retour

Sauf indication contraire de notre service client lors de votre demande, les articles doivent être renvoyés à notre bureau de gestion :

Cleanmopp - Service Retour

30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, USA

3. Remboursements

3.1. Délai de Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours.

3.2. Montant du Remboursement

Le remboursement couvre le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication du produit.

3.3. Remboursements Retardés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez d'abord votre banque ou votre fournisseur de carte. Si le délai persiste, écrivez-nous à cleanmop@gmail.com.

4. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges standards. Pour obtenir un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, vous disposez de 48 heures après la réception pour nous en informer à cleanmop@gmail.com avec des preuves visuelles (photos ou vidéos). Dans ce cas, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

6. Livraison

6.1. Expédition

Nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables. Un numéro de suivi vous est systématiquement communiqué dès l'envoi.

6.2. Délai de Livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 20 jours ouvrés selon votre localisation.

Besoin d'aide ?

Contactez notre support client à cleanmop@gmail.com ou au +44 318 344 2908.